L’engagement et l’implication de la Directionsont dans cette révision plus que jamais primordiaux. Les pilotes et le top management doivent ainsi être impliqués et autonomes sur la démarche. On peut même dire que sans leur implication, on ne pourra parler de véritable Leadership au sein de l’organisation. La démarche qualité doit donc être adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients.