La compréhension de l’organisme et de son contexte est essentielle pour plusieurs raisons :
• Quel est le but de l’organisme, où veut l’emmener sa direction (Le Cap / vision à 3 – 5 ans) ?
• La nécessité, le but et les résultats escomptés du SMQ.
• L’appréciation de l’environnement opérationnel de l’organisme.
• Les produits et les services de l’organisme
• les attentes du SMQ
• les performances / informations disponibles
• les considérations juridiques et / ou réglementaires pertinentes.